Rózsakert Medical Center honlapja
A RÓZSAKERT MEDICAL CENTER 2009-ES ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉSE
Név, lakcím (opcionális a kitöltése):
Milyen szakterületek szolgáltatásait vette igénybe eddig?
Kik voltak a kezelőorvosai?
Mióta páciense a klinikának? (év)
Hány alkalommal jelent meg az elmúlt évben?
Kitöltési útmutató:
Kérjük, értékelje a Rózsakert Medical Center (RMC) teljesítményét az egyes ügyfél kiszolgálási szempontok tekintetében az alábbi skálán (ahol 5 = nagyon magas/teljesen elégedett; 1 = nagyon alacsony/teljesen elégedetlen és n/a = nem tudja értékelni).
1
Orvosok
N/A
1
2
3
4
5
Milyennek tartja az RMC orvosainak szakmai kompetenciáját?
N/A
1
2
3
4
5
Mennyire volt készséges és udvarias kezelőorvosa?
Munkatársunk megfelelő empátiával közelítette meg problémáját?
N/A
1
2
3
4
5
Mennyire volt képes kollégánk feszültségmentes környezetet teremteni
és megfelelő mértékben és részletességgel tájékoztatni Önt kezelése során?
N/A
1
2
3
4
5
Kollégáink rendelkezésre állása,
elérhetősége megfelelt az Ön elvárásainak?
Megjegyzések, észrevételek:

2
Frontvonal menedzsment
Mennyire elégedett:
N/A
1
2
3
4
5
a recepció viselkedésével megérkezéskor
(készségesség, kedvesség, hatékonyság, udvariasság)?
N/A
1
2
3
4
5
a recepció elérhetőségével?
N/A
1
2
3
4
5
a telefonos és írásban történő visszajelzések stílusával, időbeliségével?
N/A
1
2
3
4
5
a várakozási idő hosszával?
N/A
1
2
3
4
5
a nővérek szakmai kompetenciájával?
N/A
1
2
3
4
5
a nővérek kedvességével, empátiás képességével?
N/A
1
2
3
4
5
a nővérek elérhetőségével, rendelkezésre állásával?
N/A
1
2
3
4
5
az ügyfél kiszolgálási területen dolgozók
(nővérek, recepció) kommunikációs képességével?
Megjegyzések, észrevételek

3
Tárgyi elemek
Mennyire elégedett:
N/A
1
2
3
4
5
Mennyire erősíti meg Önben a rendelő kialakítása,
berendezése az RMC-ről kialakult képet, imázst?
N/A
1
2
3
4
5
Mennyire felel meg a rendelő tisztasága, kényelme az Ön elvárásainak?
Megjegyzések, észrevételek

4
Marketing tevékenység
Mennyire elégedett:
N/A
1
2
3
4
5
Marketing anyagaink mennyire járulnak hozzá
az Ön magas színvonalú tájékoztatásához?
N/A
1
2
3
4
5
Érdekesnek tartja az általunk küldött elektronikus hírlevelek tartalmát?
Mennyire informatívak, aktuálisak és közérthetőek az azokban szereplő szakmai témák?
Az Ön számára milyen kommunikációs formák, csatornák a legmegfelelőbbek az információszerzéshez és az egészségügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó döntéshozatalhoz?

Megjegyzések, észrevételek

5
Kérjük, jelölje meg szolgáltatásaink vagy teljesítményünk legerősebb területeit, illetve, azonosítsa azokat a területeket, ahol javítanunk kell szolgáltatásunk minőségét
Legerősebb területek:

Fejlesztendő területek:

Köszönjük, hogy válaszaival hozzájárul szolgáltatásaink minőségének fejlesztéséhez!
Rózsakert Medical Center